Del buen uso de las normas

A menudo se citan la calidad del producto y la del servicio como pilares de la calidad en las casas de prensa. Simplificando el mensaje del estándar internacional ISO 9001:2000, la definición de calidad consiste en la capacidad de evaluar la satisfacción de sus clientes y de tener en cuenta sus críticas. Los medios han perdido sus reparos tradicionales durante este período de cambios, pero finalmente la norma ISO centra el debate en torno a los criterios esenciales para el éxito.