Du bon usage des normes

La qualité du produit et du service est souvent citée comme le pilier de la qualité dans les entreprises de presse. En simplifiant (beaucoup) le message de la norme internationale ISO 9001:2000, sa définition de la qualité est la capacité à évaluer la satisfaction de ses clients et à prendre en compte leurs critiques. Les médias ont perdu leurs repères traditionnels dans cette période de profonds changements, mais finalement la norme ISO recentre le débat autour du critère essentiel.