Kunden differenzieren, nicht nur Produkte

Kunden – eine begrenzte Ressource

Das CRM hat sich weiterentwickelt. Heute ist es ein wesentlicher Teil jedes Verlages, dem am eigenen Fortbestehen gelegen ist. Die Differenzierung erfolgt nicht mehr durch das Produzieren der besten Nachrichten, sondern durch das Reagieren auf die Kunden.>