Le journal n’est plus unique quant au service qu’il fournit.

Une autre façon de ‘voir’ ses clients

La gestion de la relation client a évolué. Aujourd’hui, elle fait partie intégrante de toute société de presse soucieuse de sa survie. La différenciation n’est plus dans la qualité des informations produites, mais dans la réactivité des journaux face aux attentes des clients.>