Entrevista a Hans Lindberg, UNT Distribution

UNT Distribution es una distribuidora sueca propiedad de la editora Upsala Nya Tidning. Distribuye diarios nacionales y regionales, así como 15 revistas y otras publicaciones. Trescientos repartidores entregan unos 80.000 ejemplares diarios. El director gerente de UNT Distribution, Hans Lindberg, explica su modo de trabajar y cómo les han ayudado las BlackBerry.

IFRA: ¿Qué función tienen estos dispositivos en su flujo de trabajo? ¿Cómo resuelven los cambios de último momento?

H. Lindberg: Los datos sobre la distribución están en la red y pueden ser consultados desde cualquier unidad. La comunicación para cambios de personal se realiza por correo electrónico, de igual forma que envíamos los vínculos al material actual. Los distribuidores informan del inicio y conclusión de sus rutas o de posibles problemas, como periódicos perdidos o direcciones a las que no han podido llegar.

IFRA: ¿Cuándo empezaron a utilizar las BlackBerry y qué ventajas han obtenido?

H. Lindberg: Empezamos a introducirlas en abril de 2007, y a finales de año, ya habíamos llegado a todos los distribuidores de la ciudad y la periferia. Durante las vacaciones, cuando solemos tener muchos trabajadores temporales, conseguimos mejorar la calidad en más de un 25% en relación a 2006; además, hemos estructurado la comunicación y la elaboración de informes y ahora podemos actuar mucho mejor sobre los problemas en lugar de reaccionar a las quejas de los clientes insatisfechos.

IFRA: ¿Es necesaria mucha formación para utilizar las BlackBerrys?

H. Lindberg: Las instrucciones de distribución son muy lógicas y más fáciles de entender que cuando se entregaban a los repartidores en forma impresa. Basta una introducción de un par de horas en el uso de las BlackBerry.

IFRA: ¿Qué inversión fue necesaria para implementar las BlackBerry?

H. Lindberg: Invertimos unos 160.000 euros; esto incluía los aparatos, el servidor y los sistemas de seguimiento de la distribución. Combinamos estos sistemas para obtener un control total sobre la operación. Si lo comparamos con nuestro procedimiento tradicional basado en ordenador y en instrucciones impresas, que costaba cada año alrededor de 106.000 euros, creo que amortizaremos la inversión pronto.

Page first published: 08.12.2008