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Soziales und lokales Bürgerengagement, Essen (WVW-Westdeutsche Verlags- und Werbegesellschaft mbH & Co. KG, Deutschland). |
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Project name |
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Bis vor etwa zwei Jahren war die WVW/ORA ein traditioneller Anzeigenblattverlag, der keine relevanten Online-Aktivitäten verzeichnen konnte. Seit März 2010 betreibt der Verlag mit dem lokalkompass.de eine Online-Community für den Verbund seiner Anzeigenblätter. Mit 62 lokalen Communities ermöglichen wir Lesern als BürgerReportern einen interaktiven Austausch sehr lokaler Themen. Damit entstand ein Nachrichtenportal, das BürgerReportern und Redakteuren ermöglicht, sich auf einer Plattform auszutauschen.
Wichtig dabei ist die Nähe zum Leser und die Möglichkeit, auch tagesaktuelle Themen zu publizieren.
Gute Beiträge von BürgerReportern finden den Weg in eine der 73 Print Ausgaben. Umgekehrt werden redaktionelle Beiträge auch online auf lokalkompass.de veröffentlicht. Damit wurde ein crossmediales Konzept realisiert, dass einen deutlichen Mehrwert entstehen lässt. Zusätzlich werden gezielt Inhalte über die sozialen Netzwerke wie Facebook, Twitter oder Pinterest gestreut, die für eine höhere Online-Reichweite sorgen. Die Distribution erfolgt sowohl zentral vom Social Media Team als auch über die privaten Facebook-Profile der Redakteure.
Translation
Until about two years ago, WVW/ORA was a traditional freesheet publishing company without any significant online activities. Since March 2010, it has been operating an online community (lokalkompass.de) for all of its freesheets. With 62 local communities, we enable readers to act as citizen reporters and engage in an interactive exchange on highly local topics. This brought about a news portal that allows citizen reporters and editors to communicate on one platform. Important aspects here are our relationship with the readers and the possibility to publish latest topics. High-quality articles received from citizen reporters find their way into one of the 73 print editions. In the other direction, editorial articles are published also online on lokalkompass.de. In this way we have realised a cross-media concept. In addition, selected contents are placed on the social networks, such as Facebook, Twitter or Pinterest, so as to achieve a greater online reach. Distribution was done both by the Social Media Team as well as via the private Facebook profiles of the editors. |
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General Publication Info |
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Wie können wir tagesaktuelle Inhalte ins Netz bringen, unsere lokale Stärke zeigen und unseren Lesern Wertschätzung entgegen bringen? Wie können wir unsere Mitarbeiter ins Community-Building integrieren? Die Lösung war der Lokalkompass.
Die Einbindung aller Mitarbeiter erfolgte durch intensive Schulungen, um Unsicherheiten und Angst vor dem neuen Produkt zu minimieren. Die Installation eines zentralen Community-Managers war insbesondere zu Beginn des Projektes wichtig und hilfreich. Sukzessive wurde die Verantwortung auf den einzelnen redaktionellen Mitarbeiter übertragen, der in der Rolle des Community-Managers vor Ort agiert.
Die Ansprache an künftige BürgerReporter fand über lokale Auftaktveranstaltungen statt, zu denen die jeweilige Lokalredaktion Pressevertreter von Vereinen, Institutionen und Politik eingeladen hatte. Unter dem Motto „Werden Sie BürgerReporter“ stand die Zentralredaktion, das Community-Management sowie die Lokal-Redakteure Rede und Antwort. So konnten schnell die ersten BürgerReporter gewonnen werden.
Der Lokalkompass ergänzt mit seinen 62 lokalen Communities die 73 Print-Titel optimal und bietet Nutzern, Lesern und Redakteuren eine Plattform, die rund um die Uhr erreichbar ist. Neben wertvollen redaktionellen Inhalten pflegt die Community einen regen Austausch auf dem Portal als auch in der realen Welt, worüber sie stolz berichtet. Redakteure und User kommunizieren auf Augenhöhe. Unsere lokalen „Community Manager“ pflegen als Moderatoren den Austausch mit ihrer Community und tragen Sorge, dass die Menschen nicht nur einen virtuellen Ansprechpartner haben. Das Engagement der Mitarbeiter geht inzwischen weit über das berufliche Interesse heraus, die Identifikation mit den Menschen ist sehr hoch.
Das zentrale Community-Management sorgt darüber hinaus, dass sämtliche Themen, Rechtsfragen oder Konflikte behandelt werden. Der Ausbau der Community und die Steuerung der Inhalte über einen Redaktionsplan sind Bestandteil des Konzeptes und der strategischen Ausrichtung.
Durch die crossmedialen Verweise wird die Gesamtwirkung der Kommunikation verstärkt. Der Leser wird im Blatt auf die Website geführt um dort den Mehrwert (Fotos, Videos, weitere Verweise) zu konsumieren.
Translation
How can we bring latest contents into the Net, show our strength and appreciation of our readers? How can be integrate our colleagues into the community building process? The solution was lokalkompass. The inclusion process for all our colleagues was realised by intensive training in order to minimise any insecurity or fear in relation to the new product. The installation of a central community manager was important and helpful, especially at the start of the project. Future citizen reporters were approached via local events to which the local newsdesk in each case invited press representatives of associations, organisations and politics. The central editorial department, community management as well as the local editors faced the public under the slogan “Become a citizen reporter”. In this way, the first citizen reporters were quickly recruited.Besides valuable editorial contents, the community carries on lively communication both on the portal as well as in the real world. Editors and users communicate on an equal footing. Our local “community managers” act as moderators in the communication with their community and ensure that the people not only have a virtual contact partner. Furthermore, the central community management looks after all topics, legal aspects or conflicts. Cross-media references strengthen the overall communication effect. The newspaper reader is guided towards the website in order to consume the added-value features (photos, videos, additional references). |
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Implementation |
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Ein besonderer Anreiz für den BürgerReporter ist es, den eigenen Beitrag oder sein Foto im Anzeigenblatt zu finden. Die Auseinandersetzung mit dem Lokalkompass wurde zur täglichen Aufgabe des Redakteurs, damit User Generated Content crossmedial genutzt wird. Je mehr Interaktion stattfindet, umso höher die Bindung der BürgerReporter ans Portal. Die daraus resultierenden Ergebnisse stellen einen echten Mehrwert für den gesamten Verlag dar, denn auch die Bindung der BürgerReporter an den Lokalkompass erhöht die Bereitschaft, das Anzeigenblatt zu lesen, es könnte ja der eigene Beitrag darin zu finden sein. So ergibt sich automatisch ein Brand Image für den Lokalkompass.
Die Leser der Anzeigenblätter gelangen durch die Aufrufe in den Publikationen oder lokale Aktionen zum Lokalkompass und registrieren sich als BürgerReporter. Zufriedene User reden im Freundes- und Familienkreis über den Lokalkompass und rekrutieren durch „Word of Mouth“ neue Interessenten fürs Portal.
Über einen Redaktionsplan, der von der Abteilung Social Media/Community gepflegt und gelenkt wird, werden Community-Aktionen gesteuert, die entweder portalweit Beachtung finden oder lokal ausgespielt werden können.
Beispiele:
Fotowettbewerbe erfreuen sich großer Beliebtheit und werden regelmäßig angeboten.
„Bücherkompass“: Wöchentlich verschenken wir ein Buch und erwarten als Gegenwert eine Rezension.
Monatlich loben wir den „Bürgerreporter des Monats“ aus, der einige persönliche Fragen beantwortet. Das Interview erscheint in der Printausgabe der Heimatstadt.
Um auch eine jüngere Zielgruppe zu erreichen, rufen wir crossmedial auf, sich als Festivalreporter zu melden. Die ausgewählten Festivalreporter dürfen backstage die Veranstaltung besuchen und berichten für uns im Gegenzug im Lokalkompass. Es gibt Fotos, Videos und Beiträge. Die Videos sind auf unserem YouTube Channel und im Portal zu sehen.
Das „Foto der Woche“ beschreibt ein Thema, dem die User folgen sollen. Die Nutzer selbst bestimmen, welches Foto am Ende der Woche gekürt wird.
Es finden regelmäßig selbst organisierte Stammtische, Wanderungen oder einfach nur Ausflüge statt. Selbstverständlich berichten die Beteiligten darüber im Lokalkompass und werden dabei von den lokalen Moderatoren tatkräftig unterstützt.
Soziale Netzwerke spielten anfangs keine Rolle, wichtig war uns der Aufbau einer flächendeckenden Community.
Im August 2010 haben wird die Lokalkompass-Facebook Fanpage eingerichtet, die momentan eine Fanbase von 1.432 Fans aufweisen kann. Die Fanbase ist organisch gewachsen und wurde nie beworben.
Seit 2011 haben Nutzer die Möglichkeit, ihre Beiträge direkt auf Facebook zu teilen, sofern sie ein eigenes Facebook-Profil haben.
Aktionen und lokale Inhalte werden zentral über Facebook, Twitter und Google + gesteuert. Lokale Themen werden städtedefiniert über Facebook ausgeliefert.
Unsere Mitarbeiter sind näher am User/Leser als wir es von einer zentralen Stelle sein könne. Wir fördern das Involvement, aber auch den Austausch untereinander durch Schulungen. Ein regelmäßiger interner Newsletter an alle Kollegen zeigt Best Practice Beispiele aus dem Alltag auf.
Wer sich mehr in die sozialen Netzwerke einbringen möchte um den Traffic auf der Seite zu erhöhen, wird vom Social Media Team geschult.
Inzwischen sind die meisten Mitarbeitern auf Facebook aktiv, haben Gruppen gegründet und mit der Vernetzung themenrelevanter Seiten, Orte und Gruppen dafür gesorgt, dass eigene Beiträge sowie Beiträge der User erfolgreicher im Netz vertreten sind.
Die interne Kampagne „think social“ hat zur Identifikation mit dem Portal und damit zur deutlichen Steigerung des Traffics geführt.
Auch BürgerReporter erhalten vom Social Media Team regelmäßig Tipps und Hinweise, wie sie selbst für eine höhere Akzeptanz in der Community sorgen können. Wir helfen bei der Erstellung von Content, geben rechtliche Hinweise und zeigen an praktischen Beispielen, wie man sein Netzwerk vergrößern kann.
Translation
Citizen reporters are especially pleased when they see their own article or photo published in the freesheet. It is one of the daily duties of the editor to monitor lokalkompass. The more interaction there is, the greater the loyalty of the citizen reporters towards the portal. It is this loyalty among the citizen reporters towards lokalkompass that increases their willingness to read the freesheet. And that in turn results in a brand image. Readers of the freesheet are drawn to lokalkompass by notices in the publications or local campaigns and register as citizen reporters. Satisfied users tell their friends and families about lokalkompass and recruit new interested parties for the portal by “word of mouth”.Community activities are steered on the basis of an editorial schedule developed and managed by the Social Media/Community Department. Examples for such activities are: the increasingly popular photo competitions that are organised regularly. “Bücherkompass”: we give away book every week in return for a review.Every month we select the “Citizen Reporter of the Month” who then answers several personal questions. The interview is published in the local print edition.To reach a younger target audience, we run cross-media notices looking for festival reporters. The selected festival reporters receive backstage passes for the event and report for lokalkompass with photos, videos and articles. We put the videos on our YouTube channel as well as on the portal.The “Photo of the Week” describes a topic for the users to follow. The users themselves decide which photo is selected at the end of the week.In addition, we regularly organise social gatherings, hikes or trips. Social networks did not come into the picture initially, we considered it more important to build an extensive community. In August 2010, we set up the Lokalkompass-Facebook Fanpage, that now has a fanbase totalling 1432 fans. This fanbase grew by itself, not as a result of any campaign.Since 2011, users have the possibility to put their articles directly on Facebook. Activities and local contents are steered centrally via Facebook, Twitter and Google+. Local topics are delivered to the cities or towns concerned via Facebook.Today, most colleagues are active on Facebook, have founded groups and, by networking pages, places and groups relevant to specific topics, ensure that their articles as well as user articles have a higher profile in the Net. The internal “think social” campaign has raised the .level of identification with the portal, thereby increasing traffic significantly. |
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Project results |
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Über das hausinterne Statistik-Tool haben wir die Möglichkeit zu messen, wie wirksam unsere Social-Media Aktivitäten sind. Wir berücksichtigen aber auch KPIs wie Follower, Interaktion mit den Facebook- Fans und Reichweite, die uns die Facebook-Statistik liefert. Diese Statistik zeigt uns, wie stark die Fans an regionalen Themen interessiert sind. Wird z.B. ein Tier oder ein Kind vermisst, wird vermehrt reagiert, geteilt und kommentiert. Das macht sich auf unserem Portal stark bemerkbar.
Uns ist es wichtig, mit den geposteten Inhalten Feedback in der Community zu erzeugen. Aufgrund der gesamten Interaktionen, können wir auch hier eine deutliche Zugriffssteigerung auf dem Portal verzeichnen.
Anteil der Beiträge aus Facebook zum Lokalkompass: 10 – 15 %
Facebook Fans: 1.432 (Stand 9. Juli 2012)
Follower Twitter: 491 Follower (Stand 9. Juli 2012)
Pinterest: 13 Follower (Stand 9. Juli 2012)
Insgesamt sind seit März 2010 fast 160.000 Beiträge generiert worden (Stand Juli 2012). Wir rechnen allein für das komplette Jahr 2012 mit ca. 100.000 Beiträgen. Das bedeutet einen deutlichen Zuwachs gegenüber dem letzten Jahr.
Die Anzahl der Bürgerreporter steigt ebenfalls ständig. Waren es Ende des Jahres 2010 nur knapp 5.600, haben wir einen momentane Stand (Juli 2012) von mehr als 24.000 angemeldeten BürgerReportern.
Stand Juli 2012 können wir für dieses Jahr bereits mehr als 200.000 Kommentare verzeichnen. Im Jahr 2011 waren es insgesamt fast 250.000 – also auch hier werden wir bis zum Ende des Jahres eine fast 100 % Steigerung erreichen.
Durchschnittlich erreichen wir monatlich mehr als 5,5 Mio. Pageimpressions und 650.000 Visits. Die Verweildauer auf dem Portal mit mehr als 7 Minuten ist überdurchschnittlich hoch.
Unsere BürgerReporter nutzen rege die Möglichkeit sich private Nachrichten zu senden. Im letzten Jahr (2011) wurden insgesamt ca. 516.000 Nachrichten ausgetauscht, momentan (Juli 2012) sind es bereits ca. 585.000 Nachrichten, bis Ende des Jahres werden wir auch hier eine mehr als 100 % Steigerung erreichen
Die Vernetzung funktioniert optimal.
So genannte „off Topic“ Themen und ad hoc Statusmeldungen erfreuen sich großer Beliebtheit bei den Facebook-Fans. Diese verursachen zwar keine höhere Reichweite, dienen aber der Reputation des lokalkompass und ermöglichen uns eine Interaktion mit den Facebook-Fans.
Über Pinterest.com steuern wir die Viralisierung eindrucksvoller Fotos unserer BürgerReporter.
Täglich werden Tweets zu tagesaktuellen Geschehnissen versendet. Wir nutzen den Kanal aktiv.
Google + ist ein weiteres soziales Netzwerk, das wir bedienen, die Relevanz stufen wir momentan aber eher gering ein.
Auf dem YouTube Channel werden alle eigenen produzierten Videos hochgeladen, die auch über Facebook abgerufen werden können.
Anteil der redaktionellen Beiträge online: 30 %
Anteil der Lokalkompass-Beiträge im Print aktuell: ca. 10%
Anteil der Lokalkompass-Beiträge im Print in den ersten 6 Monaten seit Start: ca. 5 %
Anhand dieser Erkenntnisse steuern wir nicht nur unsere Community über lokalkompass.de und die sozialen Netzwerke, sondern können unseren Werbekunden perspektivisch eine Plattform anbieten, die ganz lokale Werbung direkt und gezielt an Interessenten ausspielt.
Lokalität ist unsere Stärke – gepaart mit den Möglichkeiten der sozialen Netzwerke sehen wir der Zukunft optimistisch entgegen
Translation
Our internal statistics tool allows us to quantify the effectiveness of our social media activities. We take into account also key performance indicators, such as followers, interaction with the Facebook fans and reach, supplied to us by the Facebook statistics. These statistics show us the level of interest among fans for regional topics. If, for example, a child or an animal goes missing, there are more reactions and comments. It is important to us that the posted contents should generate feedback in the community. As a result of all this interaction, we are able to record a considerable increase in the traffic on the portal. Share of articles from Facebook to lokalkompass: 10 – 15 percentFacebook Fans: 1432 (status: July 2012)Followers Twitter: 491 followers (status. 9 July 2012)Pinterest: 13 followers (status 9 July 2012)Since March 2010, nearly 160,000 articles have been generated (status: July 2012). We expect about 100,000 articles alone for the full year 2012. Likewise, the number of citizen reporters grows continuously. Whereas these numbered just 5600 at the end of 2010, we have more than 24,000 registered citizen reporters in July 2012. In 2011 the total number of commentaries reached nearly 250,000 – we expect this figure to increase also by the end of the year.On average we record more than 5.5 million page impressions and 650,000 visits monthly. The length of stay on the portal, at more than seven minutes, is above average.Our citizen reporters make abundant use of the possibility to communicate private messages to one another. Last year (2011) some 516,000 messages were exchanged, at present (July 2012) this figure is at 585,000 messages, by the end of the year we will achieve a more than 100 percent increase here also.So-called “off-topic” stories and ad hoc status reports are very popular among the Facebook fans. Although these do not increase reach, they enhance the reputation of lokalkompass and enable us to interact with the Facebook fans. We use Pinterest.com to distribute impressive photos from our citizen reporters. Tweets are sent daily on latest stories. Google+ is another social network we work with, though for now we consider it to be of limited importance for us. We upload all videos we produce ourselves to the YouTube channel, from where they can be retrieved via Facebook.Share of editorial articles online: 30 percentShare of lokalkompass articles in print at present: ca. 10 percent Share of lokalkompass articles in print in the first 6 months since start: ca. 5 percentOn the basis of this information, we not only manage our community via lokalkompass.de and the social networks, but we can also offer our advertisers a platform to deliver highly local advertising directly to targeted interested parties. Our local character is our strength and, combined with the possibilities offered by the social networks, we look towards the future with optimism. |
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Additional comments |
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Die Links und PDFs stellen nur eine kleine Auswahl der Aktivitäten auf unserem Portal dar. Die enge Zusammenarbeit der Redaktionen mit den BürgerReportern bringt eine Themenvielfalt hervor, die die Crossmedialität fördert. Über die sozialen Netzwerke erreichen wir zusätzliche Zielgruppen, die auf den Lokalkompass aufmerksam machen. Viele Mitarbeiter sorgen für Viralität über die soziale Netzwerke, dabei spielt Facebook die wichtigste Rolle
Translation
Links and PDFs represent just a small selection of the activities on our portal. Via the social networks we can reach additional target audiences who draw attention to lokalkompass. Facebook is the most important social network for us in this context. |
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LINKS |
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Traffic über Facebook generiert:
http://www.lokalkompass.de/159911
http://www.lokalkompass.de/184678
Aktionen im Lokalkompass:
http://www.lokalkompass.de/152399
http://www.lokalkompass.de/175964
http://www.lokalkompass.de/121417
Tipps für die Community:
http://www.lokalkompass.de/themen/lokalkompasstipp ...
Crossmediale Gewinnspiele:
http://www.lokalkompass.de/160056
http://www.lokalkompass.de/133544
http://www.lokalkompass.de/139413
http://www.lokalkompass.de/143181
http://www.lokalkompass.de/149021
Voting:
http://www.lokalkompass.de/138251
Rekrutierung Bürgerreporter:
http://www.lokalkompass.de/173697
Bürgerreporter-Themen im Print:
http://www.lokalkompass.de/duesseldorf/themen/tier ...
http://www.lokalkompass.de/184603
http://www.lokalkompass.de/184895
http://www.lokalkompass.de/185555
Interne Schulungsmaßnahmen:
http://lokalkompass.wordpress.com/
Facebook:
https://www.facebook.com/lokalkompass
Twitter:
www.twitter.com/lokalkompass_de
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General contact and feedback address:
Ms. Raquel Meikle
Programme Manager Events
WAN-IFRA
Darmstadt, Germany
Phone: +49-6151-733.927
E-Mail: raquel.meikle@wan-ifra.org
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